Политика конфиденциальности

Кто мы

BellBoy — информационный проект о путешествиях, жизни и бизнесе в разных странах. Мы публикуем статьи, путеводители и рекомендации, а также размещаем информацию об услугах независимых специалистов и компаний.

Сайтом управляет TRANZY LIMITED, зарегистрированная в Великобритании. Адрес: 7 Bell Yard, London, United Kingdom, WC2A 2JR. По вопросам персональных данных: run@bellboy.run.

В этой политике мы объясняем, какие данные обрабатываем, зачем они нужны и кому передаются.

Какие данные мы обрабатываем

Аккаунт. Зарегистрироваться можно по email и паролю или войти через Telegram. При входе через Telegram мы получаем ваш Telegram ID, имя и имя пользователя, если оно есть. Эти данные нужны для входа и доступа к личному кабинету. Регистрация добровольна: читать публикации можно без аккаунта.

Обращение к исполнителю и переписка. Написать исполнителю можно после входа. Мы сохраняем ваш запрос, имя, контакт аккаунта (email или Telegram) и дальнейшую переписку с исполнителем — и на сайте, и через Telegram-бота. Переписка видна вам и исполнителю в личных кабинетах.

Исполнители и партнёры. Если вы размещаете услуги на BellBoy, мы обрабатываем данные компании и её представителей: название, описание, контакты, сведения об услугах, а также Telegram ID сотрудников, которым открыт доступ к управлению услугами и заявками.

Обращение к BellBoy. Если вы пишете нам по email или через другие указанные каналы связи, мы получаем содержание сообщения и контактные данные, которые вы предоставили.

Технические сведения. При работе сайта могут обрабатываться IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время посещения и записи о технических событиях. Они нужны для работы сайта, безопасности и устранения ошибок.

Для чего используются данные

Мы используем данные для:

• создания и обслуживания аккаунта;
• передачи запроса выбранному вами исполнителю и ведения переписки с ним;
• отображения обращений и переписки в личном кабинете;
• размещения услуг исполнителей и работы их кабинета;
• ответов на ваши сообщения;
• рассмотрения разногласий, если вы обращаетесь к нам за содействием;
• обеспечения безопасности и улучшения работы сайта.

Обслуживание аккаунта, передача запроса и переписка необходимы для предоставления запрошенных вами функций сайта. Безопасность, обработка обращений и рассмотрение разногласий основаны на наших законных интересах с учётом ваших прав. Если закон требует согласия, в частности для аналитических cookies, мы запрашиваем его отдельно.

Как запрос передаётся исполнителю

Запрос поступает через сайт BellBoy и передаётся выбранному исполнителю в его личный кабинет и с помощью Telegram-бота. Исполнитель видит ваше имя и текст сообщения.

Дальнейшая переписка идёт через BellBoy: ответы исполнителя приходят в ваш личный кабинет, а исполнитель может отвечать и из Telegram — бот пересылает сообщения в обе стороны. Вся переписка по запросу хранится в системе BellBoy. Если вы договоритесь с исполнителем общаться напрямую, вне сайта, такую переписку мы не получаем.

Исполнитель самостоятельно отвечает за использование полученных им данных. Telegram обрабатывает данные по своей политике конфиденциальности.

Роль BellBoy при заказе услуг

BellBoy помогает найти исполнителя и установить с ним контакт. Мы не оказываем представленные услуги, не принимаем оплату за них и не являемся стороной договора между клиентом и исполнителем.

Стоимость, объём работ, сроки, оплату, отмену и возврат средств клиент согласовывает непосредственно с исполнителем. Каждая сторона отвечает за выполнение своих обязательств.

Если возникают разногласия, вы можете обратиться к нам. Мы можем содействовать общению и рассмотрению ситуации на основании доступных материалов. Такое содействие не означает, что BellBoy принимает на себя обязательства исполнителя или гарантирует разрешение спора.

BellBoy сохраняет ответственность за собственные действия, включая обработку данных в своей системе, в пределах применимого законодательства.

Cookies и аналитика

Сайт использует технические cookies и аналогичные средства для работы необходимых функций: входа в аккаунт, сохранения настроек и вашего выбора в отношении cookies.

Для анализа посещаемости мы используем Google Analytics и Яндекс.Метрику. Эти сервисы могут обрабатывать сведения о просмотренных страницах, браузере, устройстве и технические идентификаторы.

Яндекс.Метрика загружается только после вашего согласия. В ней включён Вебвизор: он записывает действия на странице — клики, прокрутку, движения мыши — чтобы мы видели, где сайтом неудобно пользоваться.

Google Analytics до согласия работает в режиме без cookies и передаёт обезличенные технические сигналы без идентификаторов; после согласия — в обычном режиме. Отсутствие cookies само по себе не означает отсутствия передачи данных.

Подробнее об обработке данных сервисами: Google и Яндекс.

Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookies» внизу каждой страницы. При отказе мы удаляем cookies аналитики с сайта; сведения, которые сервисы уже получили, этим не удаляются.

Кто получает данные

Доступ к необходимым данным могут получать:

• выбранный вами исполнитель — для ответа на запрос и переписки;
• технические провайдеры: хостинг сайта (DigitalOcean, Франкфурт, Германия), база данных и аккаунты (Supabase, Франкфурт, Германия);
• Telegram — при передаче сообщений через бота и входе через Telegram;
• поставщики аналитики — Google и Яндекс, в рамках описанных выше инструментов;
• картографические сервисы (OpenStreetMap и сервисы построения маршрутов) — когда вы открываете карту, ваш браузер обращается к их серверам;
• уполномоченные органы, если раскрытие требуется законом.

Мы не продаём персональные данные. Доступ внутри BellBoy ограничивается людьми, которым он необходим для выполнения соответствующих задач.

Наши основные данные хранятся в Европейском союзе. Использование внешних сервисов может включать обработку данных за пределами Великобритании и ЕС. Для передач, на которые распространяются требования законодательства о защите данных, применяются предусмотренные законом гарантии.

Как долго мы храним данные

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт используется и они нужны для его обслуживания.

Запросы и переписка по ним сохраняются для удобства работы с обращениями и возможного рассмотрения разногласий. Срок хранения определяется тем, остаётся ли запрос актуальным, есть ли неразрешённые вопросы и необходимо ли хранение для выполнения правовых обязательств или защиты законных требований.

Вы можете запросить удаление аккаунта, обращений и переписки по email. Если часть данных требуется сохранить из-за действующего спора или обязанности по закону, мы объясним причину и ограничим хранение необходимым объёмом. Само по себе незавершённое оказание услуги не означает, что любой запрос на удаление будет отклонён.

Ваши права

В пределах применимого законодательства вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение обработки, возразить против определённых видов обработки и, где применимо, получить данные в переносимом формате.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его. Это не влияет на законность обработки до отзыва.

Для обращения напишите на run@bellboy.run. При необходимости мы попросим подтвердить, что запрос относится к вашим данным.

Удаление данных из системы BellBoy не означает их автоматического удаления у исполнителя или в Telegram. По таким вопросам необходимо обращаться к соответствующему получателю.

Вы также можете подать жалобу в британский орган по защите данных — Information Commissioner’s Office (ICO) — или другой компетентный орган.

Дети

Сайт не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем их данные; если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите на run@bellboy.run — мы их удалим.

Изменения политики

Мы обновляем эту политику при изменении функций сайта или порядка обработки данных. Дата текущей редакции указана в начале страницы.