Türkiye çıkışlı uçuş gecikti veya iptal oldu: yolcu hakları
Bekleme hizmeti, bilet iadesi ve tazminatı ayırın. Başvurmadan önce uçuşu yapan şirketi, güzergâhı ve kanıtları kontrol edin.
Önce uçuşu yapan şirkete başvurun
Nedeni, yazılı hak bilgisini, beklenen kalkışı ve yardım seçeneklerini sorun. Bilet, biniş kartı, bildirim, pano fotoğrafı ve fişleri saklayın. Planlı ve gerçek varışı, mümkünse kapı açılmasını kaydedin. Kalkış ve varış gecikmesi farklı ölçümlerdir.
Bekleme hizmeti, bilet iadesi ve sabit tazminat ayrı haklardır. Tazminat olmaması bütün hizmetlerin reddedilebileceği anlamına gelmez.
Hangi kurallar geçerli?
SHY-YOLCU, rezervasyon ve check-in koşullarıyla Türk şirketlerinin Türkiye’ye/Türkiye’den, yabancı şirketlerin Türkiye’den uçuşlarını kapsar. Satıcı veya kod paylaşımı logosu değil, uçuşu yapan şirket önemlidir.
EU 261, her taşıyıcının AB’den kalkışını ve koşulları sağlanıyorsa AB taşıyıcısının Türkiye’den AB’ye varışını kapsar. AB varış noktası Türk şirketini AB taşıyıcısı yapmaz. Birleşik Krallık ayrı düzenlemeye sahiptir. Vatandaşlık veya okuma dili hakları belirlemez; başka düzenlemeye göre aldığınız yardımları bildirin.
Kalkış gecikmesinde hizmet
Tablo Türk SHY-YOLCU eşikleridir; bütün EU 261 durumlarının tablosu değildir. Süre planlı kalkıştan hesaplanır.
İç hat;1500 km dahil dış hat: 2 saat.
1500 km üstü 3500 km dahil dış hat: 3 saat.
3500 km üstü dış hat: 4 saat.
Bekleme süresine göre içecek, günün saatine uygun yemek ve uzun beklemede ek içecek/ara öğün verilir. İki telefon görüşmesi veya faks/email hizmeti öngörülür; ücretsiz SIM veya sınırsız veri sözü değildir.
Beklenen kalkış ertesi güne geçerse otel ve havaalanı transferini sorun. Erişilebilirlik ihtiyacını bildirin. Sınırdan çıkamıyorsanız durumunuza uygun çözüm isteyin. Yardım sunulmazsa önce talebinizi kaydedin, gerekli ve makul masrafların fişlerini saklayın. Kendi seçtiğiniz pahalı otelin iadesi otomatik değildir.
Uçuşu yapan taşıyıcıdan yardım ve alternatif güzergâh isteyin. Yapay zekâyla oluşturulmuştur; belirli bir şirketin fotoğrafı değildir.
İptal veya yolculuğu sürdürmeme
İptalde uygun iade, en erken fırsatta son varışa güzergâh değişikliği veya yer durumuna göre sonraki uygun uçuş arasında seçim isteyin. Seçenekler biriktirilmez. İade ve tazminat ayrı konulardır.
En az beş saat kalkış gecikmesinde SHY-YOLCU, devam etmiyorsanız iade seçeneği sunar. Kullanılmayan bölümler; seyahat anlamını yitirmişse kullanılan bölümler ve öngörülen hallerde ilk noktaya dönüş dahil olabilir. Madde 9 iadeyi yedi gün içinde öngörür. Tam iade ve aynı taşıma yükümlülüğünü birlikte varsaymayın.
Bağlantı, bagaj ve dönüşü teyit edin. Kabulden önce para iadesini kupon koşullarıyla karşılaştırın. Yeni bilet almadan yönlendirme isteyin; yükümlülük yerine gelmezse ret ve gerekli masrafları kanıtlayın.
Türk kurallarına göre tazminat
10 Aralık 2024 değişikliği, teknik veya operasyonel gecikmeyle planlanan son varışa en az üç saat geç ulaşıldığında tazminat öngörür.
İç hat: 100 EUR.
1500 km dahil dış hat: 250 EUR.
1500 km üstü 3500 km dahil dış hat: 400 EUR.
3500 km üstü dış hat: 600 EUR.
Bunlar SHY-YOLCU nominal tutarlarıdır. TRY karşılığı, ödeme günündeki TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır. Bazı alternatif uçuşlarda yüzde 50 indirim mümkündür. Neden, mesafe ve gecikme kanıtlanmalıdır.
İptalde bildirim zamanı, alternatif ve olağanüstü haller önemlidir. Her iptal sabit ödeme doğurmaz. EU 261’in ayrı testleri vardır. Hangi hava olayının uçuşu nasıl etkilediğini sorun; genel bir etiket yeterli açıklama değildir. Aynı masrafı iki kez tahsil etmeyin.
Uçağa kabul edilmeme ve bağlantılar
Gönüllü yer verirseniz yeni uçuş, ödeme, yemek, otel ve bagajı yazılı alın. Koşullar sağlanmışken irade dışı kabul edilmeme farklıdır; vermediğiniz gönüllü onayı imzalamayın.
Eksik belge, yolcunun geç kalması ve haklı güvenlik kısıtları olağan fazla rezervasyon değildir. Tek rezervasyonda son varışa ulaşımı isteyin; ayrı biletler otomatik aynı korumayı vermez. Kayıp bagajı SHY-YOLCU uçuş şikâyetinden ayrı bildirin.
Kanıtlı başvuru
Önce uçuşu yapan şirkete yazın: uçuş, tarih, güzergâh, rezervasyon, varış, bildirilen neden, masraflar ve açık talep. Belgeleri ve yazışmaları ekleyin; başvuru numarasını saklayın.
Yanıt sorunu çözmez veya geçerli yanıt bekleme usulü tamamlanırsa güncel SHGM talimatını ve portalını kullanın. Yabancı yolcular için Foreign Passenger kaydı vardır. Pasaport veya rezervasyon kodunu açık grupta paylaşmayın. Bagaj, gönüllü iptal ve biletleme hataları farklı usullerdedir.
EU 261 için güzergâha uygun ulusal kurumu, İngiltere düzenlemesi için CAA’yı inceleyin. İlk talepte aracı zorunlu değildir. İmzadan önce komisyon ve yetkiyi okuyun; ödeme önceden garanti edilemez.
Bellboy önerisi
Uyuşmazlık bitene kadar belgeleri saklayın, otel ve transferi bilgilendirin. Antalya’ya geliş için internet ve para hazırlığını yapın. Harita ve bildirimler için cihaz ve paket koşullarını kontrol ederek blueSIM eSIM’i kurabilirsiniz. Veri, yerel numara, normal arama veya SMS anlamına gelmez. Taşıyıcıdan öngörülen iletişim imkanını isteyin; arama için kullanılabilir telefon hattını kullanın.
Önce güvenli devam veya dönüşü düzenleyin; tazminat talebini sonra ayrı ve belgeli yapın.
İlk yayın: 5 Kasım 2026 Kontrol ve güncelleme: 13 Ekim 2026
