Voo saindo da Turquia atrasado ou cancelado: seus direitos
Separe assistência, reembolso da passagem e compensação. Confira companhia operadora, rota e provas antes de apresentar o pedido.
Fale primeiro com a companhia operadora
Peça causa, informação escrita dos direitos, nova previsão e assistência. Guarde passagem, cartão de embarque, avisos, foto do painel e recibos. Registre chegada prevista e real, incluindo abertura das portas quando possível. Atraso de saída e de chegada são medidas diferentes.
Assistência, reembolso e compensação fixa são direitos separados. A ausência de compensação não elimina toda assistência aplicável.
Quais regras se aplicam?
SHY-YOLCU cobre companhias turcas para/da Turquia e estrangeiras partindo da Turquia, conforme requisitos de reserva e check-in. Identifique quem opera o voo, não apenas vendedor ou marca comercial.
EU 261 cobre saídas da UE com qualquer companhia e chegadas da Turquia à UE com companhia da UE, nas condições do regulamento. Destino europeu não transforma companhia turca em europeia. O Reino Unido tem regime próprio. Nacionalidade e idioma não definem direitos; informe benefícios já recebidos por outro regime.
Assistência no atraso de partida
A tabela é do SHY-YOLCU turco, não uma regra universal EU 261. Conte desde a partida programada.
Doméstico; internacional até 1500 km inclusive: 2 horas.
Internacional acima de 1500 até 3500 km inclusive: 3 horas.
Internacional acima de 3500 km: 4 horas.
Conforme a espera: bebidas, refeições adequadas ao horário e bebidas ou lanches adicionais para esperas longas. Há duas comunicações telefônicas ou fax/email; não promessa de SIM ou dados ilimitados.
Se a partida prevista passar ao dia seguinte, peça hotel e traslado. Informe necessidades de acessibilidade. Se não puder cruzar a fronteira, solicite solução compatível com seu status. Sem assistência, registre primeiro a solicitação e guarde gastos necessários e razoáveis. Hotel caro reservado por conta própria não é automaticamente reembolsado.
Peça à companhia operadora assistência e uma rota alternativa. Ilustração gerada por IA, não a fotografia de uma companhia específica.
Cancelamento ou não prosseguir
No cancelamento escolha reembolso aplicável, reacomodação ao destino final o quanto antes ou voo posterior adequado conforme lugares. As opções não se somam. Reembolso e compensação são distintos.
Com pelo menos cinco horas de atraso de partida, SHY-YOLCU prevê reembolso se você não continuar. Partes não usadas são devolvidas; partes percorridas podem entrar se a viagem perder sua finalidade, com retorno ao ponto inicial nos casos previstos. O artigo 9 fixa sete dias. Não presuma reembolso integral e a mesma obrigação de transporte juntos.
Confirme conexões, bagagem e volta. Compare dinheiro e condições do voucher antes de aceitar. Peça reacomodação antes de comprar outro voo; se houver descumprimento, preserve recusa e custos necessários.
Compensação turca
A alteração de 10 de dezembro de 2024 prevê compensação por atraso técnico ou operacional que gere chegada ao destino final previsto pelo menos três horas depois.
Doméstico: 100 EUR.
Internacional até 1500 km inclusive: 250 EUR.
Internacional acima de 1500 até 3500 km inclusive: 400 EUR.
Internacional acima de 3500 km: 600 EUR.
São valores nominais SHY-YOLCU. A conversão em TRY usa o câmbio de venda do Banco Central turco no dia do pagamento. Algumas alternativas permitem redução de 50%. Causa, distância e atraso precisam de provas.
No cancelamento importam aviso, alternativa e circunstâncias extraordinárias. Nem todo cancelamento gera compensação. EU 261 tem critérios próprios. Pergunte como o evento meteorológico afetou o voo; uma expressão genérica não explica tudo. Não obtenha reembolso duplicado da mesma despesa.
Embarque negado e conexões
Se abrir mão do assento voluntariamente, registre por escrito voo, pagamento, refeições, hotel e bagagem. Recusa involuntária com requisitos cumpridos é diferente; não assine um consentimento que não deu.
Documentos ausentes, atraso do passageiro e restrições justificadas de segurança não são sobrelotação comum. Em uma reserva peça transporte até o destino final; passagens separadas não garantem proteção igual. Bagagem ausente é tratada separadamente da reclamação SHY-YOLCU.
Pedido com provas
Escreva primeiro à operadora: voo, data, rota, reserva, chegada, causa informada, despesas e pedido preciso. Anexe documentos e mensagens; guarde o protocolo.
Se a resposta não resolver ou se esgotar o procedimento de espera aplicável, siga instruções atuais SHGM e portal. Há cadastro Foreign Passenger. Não publique passaporte ou código da reserva. Bagagem, cancelamento voluntário e erros de compra seguem outros procedimentos.
Para EU 261 confira o órgão competente da rota; para Reino Unido, CAA. Intermediário não é obrigatório no primeiro pedido. Leia comissão e poderes antes de assinar; nenhum pagamento pode ser garantido antecipadamente.
Conselho Bellboy
Guarde provas até encerrar e avise hotel e traslado. Para Antalya prepare internet e dinheiro para a chegada. Para mapas e avisos instale uma eSIM blueSIM após conferir aparelho e pacote. Dados não implicam número local, chamadas tradicionais ou SMS. Peça à companhia a comunicação prevista e use uma linha disponível para ligar.
Resolva primeiro a continuação segura ou o retorno; apresente depois o pedido separado de compensação com provas.
Primeira publicação: 5 de novembro de 2026 Verificado e atualizado: 13 de outubro de 2026
