Flug ab Türkei verspätet oder gestrichen: Ihre Rechte
Betreuung, Ticketerstattung und Ausgleichszahlung sind getrennte Ansprüche. Prüfen Sie Fluggesellschaft, Route und Belege vor der Beschwerde.
Zuerst die ausführende Airline kontaktieren
Fragen Sie nach Ursache, schriftlichen Rechten, erwarteter Abflugzeit und Hilfe. Sichern Sie Ticket, Bordkarte, Nachrichten, Tafelfoto und Belege. Notieren Sie geplante und tatsächliche Ankunft, möglichst Türöffnung. Abflug- und Ankunftsverspätung sind verschiedene Werte.
Betreuung, Ticketerstattung und Ausgleich sind getrennte Rechte. Kein Anspruch auf Geld bedeutet nicht, dass jede vorgesehene Betreuung verweigert werden darf.
Welches Recht gilt?
SHY-YOLCU gilt für türkische Airlines nach/ab Türkei und ausländische Airlines ab Türkei unter den Buchungs- und Check-in-Bedingungen. Maßgeblich ist die ausführende Airline, nicht Verkäufer oder Codeshare-Logo.
EU 261 gilt für Abflüge aus der EU unabhängig vom Carrier und Ankünfte aus der Türkei in der EU mit einem EU-Carrier, unter den Verordnungsvoraussetzungen. Ein EU-Ziel macht einen türkischen Carrier nicht europäisch. Für Großbritannien gilt ein eigener Rahmen. Staatsangehörigkeit und Lesesprache entscheiden nicht; bereits erhaltene Leistungen aus anderen Regelungen müssen angegeben werden.
Betreuung bei Abflugverspätung
Die Tabelle zeigt türkische SHY-YOLCU-Schwellen, keine allgemeine EU 261-Tabelle. Gezählt wird ab geplantem Abflug.
Inland; international bis 1500 km einschließlich: 2 Stunden.
International über 1500 bis 3500 km einschließlich: 3 Stunden.
International über 3500 km: 4 Stunden.
Je nach Wartezeit gibt es Getränke, zeitgerechte Mahlzeiten sowie zusätzliche Getränke und Snacks. Vorgesehen sind zwei Telefonverbindungen oder Fax/E-Mail. Das verspricht keine SIM-Karte oder unbegrenzte Daten.
Bei erwartetem Abflug am Folgetag fragen Sie nach Hotel und Transfer. Nennen Sie Zugänglichkeitsbedürfnisse. Können Sie die Grenze nicht passieren, verlangen Sie eine passende Lösung. Fehlt Betreuung, dokumentieren Sie zuerst die Anfrage und sichern notwendige, angemessene Ausgaben. Ein selbst gebuchtes teures Hotel wird nicht automatisch erstattet.
Fragen Sie die ausführende Airline nach Hilfe und Ersatzroute. KI-generierte Illustration, kein Foto einer bestimmten Fluggesellschaft.
Annullierung oder Reiseabbruch
Bei Annullierung wählen Sie zwischen der vorgesehenen Erstattung, frühestmöglicher Ersatzbeförderung zum Endziel oder späterem passenden Flug bei verfügbaren Plätzen. Diese Optionen werden nicht addiert. Erstattung und Ausgleich sind getrennt.
Ab fünf Stunden Abflugverspätung sieht SHY-YOLCU Erstattung bei Reiseverzicht vor. Nicht genutzte Teile werden erstattet; genutzte Teile gegebenenfalls, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat, samt Rückflug zum Ausgangspunkt in vorgesehenen Fällen. Artikel 9 nennt sieben Tage für die Erstattung. Volle Erstattung und dieselbe Beförderung dürfen nicht gleichzeitig vorausgesetzt werden.
Klären Sie Anschluss, Gepäck und Rückflug. Prüfen Sie Geldzahlung und Gutscheinbedingungen vor Zustimmung. Verlangen Sie Ersatzbeförderung vor einem Neukauf; bei Pflichtverletzung dokumentieren Sie Ablehnung und notwendige Kosten.
Ausgleich nach türkischem Recht
Die Änderung vom 10. Dezember 2024 sieht bei technischen oder betrieblichen Verzögerungen eine Zahlung vor, wenn das geplante Endziel mindestens drei Stunden verspätet erreicht wird.
Inland: 100 EUR.
International bis 1500 km einschließlich: 250 EUR.
International über 1500 bis 3500 km einschließlich: 400 EUR.
International über 3500 km: 600 EUR.
Das sind nominelle SHY-YOLCU-Beträge. Die Umrechnung in TRY richtet sich nach dem Devisenverkaufskurs der türkischen Zentralbank am Zahlungstag. Bei bestimmten Ersatzflugangeboten ist eine 50%-Kürzung möglich. Ursache, Entfernung und Ankunftsverspätung benötigen Belege.
Bei Annullierung zählen Benachrichtigungszeit, Alternative und außergewöhnliche Umstände. Nicht jede Annullierung führt zu Ausgleich. EU 261 hat eigene Voraussetzungen. Fragen Sie nach dem konkreten Wetterereignis und seiner Wirkung; ein allgemeines Schlagwort reicht als Erklärung nicht. Dieselbe Ausgabe darf nicht doppelt ersetzt werden.
Nichtbeförderung und Anschluss
Bei freiwilligem Verzicht sichern Sie neuen Flug, Zahlung, Mahlzeiten, Hotel und Gepäck schriftlich. Unfreiwillige Nichtbeförderung bei erfüllten Voraussetzungen ist ein anderer Fall; unterschreiben Sie keine nicht erteilte freiwillige Zustimmung.
Fehlende Dokumente, Verspätung des Reisenden und begründete Sicherheitsbeschränkungen sind keine gewöhnliche Überbuchung. Bei einer Buchung verlangen Sie Beförderung zum Endziel; getrennte Tickets schützen nicht automatisch gleich. Gepäckverlust wird separat zur SHY-YOLCU-Flugbeschwerde gemeldet.
Beschwerde mit Belegen
Schreiben Sie zuerst der ausführenden Airline: Flug, Datum, Route, Buchungscode, Ankunft, genannte Ursache, Kosten und genaue Forderung. Fügen Sie Belege bei und sichern Sie die Vorgangsnummer.
Bei unzureichender Antwort oder nach dem vorgesehenen Antwortverfahren folgen Sie aktuellen SHGM-Anweisungen und dem Portal. Foreign Passenger richtet sich an ausländische Reisende. Passdaten und Buchungscodes nicht offen veröffentlichen. Gepäck, freiwillige Stornierung und Buchungsfehler folgen anderen Verfahren.
Für EU 261 prüfen Sie die zur Route passende Durchsetzungsstelle, für britisches Recht CAA-Anweisungen. Für den ersten Antrag ist kein Vermittler erforderlich. Lesen Sie Provision und Vollmacht vor Unterschrift; niemand kann die Auszahlung vorab garantieren.
Bellboys Tipp
Bewahren Sie Belege bis zum Abschluss auf und informieren Sie Hotel und Transfer. Für Antalya hilft die Vorbereitung von Internet und Geld zur Ankunft. Für Karten und Nachrichten können Sie eine blueSIM-eSIM installieren; prüfen Sie Gerät und Tarif. Daten bedeuten nicht lokale Nummer, normale Anrufe oder SMS. Verlangen Sie vorgesehene Kommunikationshilfe; nutzen Sie für Anrufe eine verfügbare Telefonleitung.
Organisieren Sie zuerst sichere Weiter- oder Rückreise. Den gesonderten Ausgleichsanspruch reichen Sie danach mit Belegen ein.
Erstmals veröffentlicht: 5. November 2026 Geprüft und aktualisiert: 13. Oktober 2026
